L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è un servizio dell’Azienda Ospedaliera dei Colli dedicato all’accoglienza e all’ascolto degli utenti interni ed esterni. Le sue funzioni principali sono:
• L’informazione : l’U.R.P. fornisce informazioni chiare e complete sulle prestazioni sanitarie, sulle attività e sui servizi dell’Azienda, sulle procedure, sui tempi di attesa. Le informazioni vengono date telefonicamente, via e mail e personalmente.
• L’accoglienza : questa funzione ha come obiettivo di limitare i disagi conseguenti al rapporto con la struttura sanitaria, e consiste nell’accogliere le persone, ascoltarle, comprenderne i bisogni, orientarle attraverso percorsi corretti e, se necessario, accompagnarle presso i singoli servizi.
• La tutela : i cittadini – utenti potranno presentare all’U.R.P., verbalmente o per iscritto, segnalazioni e reclami, qualora ritengano si sia verificata una situazione o un comportamento che abbia limitato o negato la fruibilità delle prestazioni.
In particolare viene assicurato:
• uno spazio adeguato per le Associazioni all’interno delle strutture della Azienda
• le rilevazioni periodiche del gradimento degli utenti sui servizi erogati.
Gli ospiti dell’Azienda Ospedaliera dei Colli e gli utenti esterni che desiderano esprimere le loro osservazioni, eventuali reclami e/o encomi possono farlo tramite:
• colloquio con gli operatori dell’URP;
• lettera in carta semplice;
• segnalazione telefonica,via fax o posta elettronica;
• compilazione dell’apposito modulo distribuito a cura dell’URP da inviare per posta, via fax o posta elettronica.
Questionari di gradimento
E’ possibile compilare i questionari di gradimento direttamente on-line e in forma completamente anonima. Nessuna informazione sull’accesso verrà conservata in modo da non poter essere in alcun modo riconducibile all’utenza.
Questionario gradimento ospedali dei colli
Questionario gradimento Ortopedia: Percorso d’intervento protesi d’anca/ginocchio
URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico
Direttore: Dr. ssa Ester Guidetti
Indirizzo: Via Quagliariello, 54 – Ospedale Cotugno – Napoli
Telefono: 081/7067354
Fax: 081/7067212
Email: urp@ospedalideicolli.it
Staff
Enrico Teperino
Giovanni Sollo