URP

L’Ufficio Marketing Sanitario URP e Comunicazione è un servizio dell’Azienda Ospedaliera dei Colli dedicato all’accoglienza e all’ascolto degli utenti interni ed esterni. Le sue funzioni principali sono:

• L’informazione : fornisce informazioni chiare e complete sulle prestazioni sanitarie, sulle attività e sui servizi dell’Azienda, sulle procedure, sui tempi di attesa. Le informazioni vengono date telefonicamente, via e mail e personalmente.

• L’accoglienza : questa funzione ha come obiettivo di limitare i disagi conseguenti al rapporto con la struttura sanitaria, e consiste nell’accogliere le persone, ascoltarle, comprenderne i bisogni, orientarle attraverso percorsi corretti e, se necessario, accompagnarle presso i singoli servizi.

• La tutela : i cittadini – utenti potranno presentare a tale ufficio , verbalmente o per iscritto, segnalazioni e reclami, qualora ritengano si sia verificata una situazione o un comportamento che abbia limitato o negato la fruibilità delle prestazioni.

In particolare viene assicurato:

• uno spazio adeguato per le Associazioni all’interno delle strutture della Azienda

• le rilevazioni periodiche del gradimento degli utenti sui servizi erogati.

Gli ospiti dell’Azienda Ospedaliera dei Colli e gli utenti esterni che desiderano esprimere le loro osservazioni, eventuali reclami e/o encomi possono farlo tramite:

• colloquio con gli operatori dell’URP;

• lettera in carta semplice;

• segnalazione telefonica, via fax o posta elettronica;

• compilazione dell’apposito modulo distribuito a cura dell’URP da inviare per posta, via fax o posta elettronica.

E’ possibile compilare i questionari di gradimento direttamente on-line e in forma completamente anonima. Nessuna informazione sull’accesso verrà conservata in modo da non poter essere in alcun modo riconducibile all’utenza.

MARKETING SANITARIO URP E COMUNICAZIONE
Indirizzo: Via Leonardo Bianchi, snc – Ospedale Monaldi – Napoli
Telefono:  0817062518 – 0817062801